Electro Sonic, Inc., Toronto, hat ein neues Online-Customer-Center auf der Basis von Infors SyteLine Customer Center Lösung erfolgreich in Betrieb
genommen. Customer Center ist Infors Suite von eBusiness-Anwendungen und Entwicklungswerkzeugen. Electro Sonic, einer der größten kanadischen
Distributoren für elektronische Komponenten, nutzt das Infor SyteLine Customer Center, um seinen Kunden und Interessenten die Möglichkeit zur
Online-Bestellung und zum Online-Kundendienst zu bieten. Nur zwei Wochen nach dem Start des Customer Centers erzielte Electro Sonic eine Verdreifachung der
Aktivitäten dieser Site.
"Electro Sonic ist typisch für den digitalen mittelständischen Markt," sagt Catherine De Rosa, Vice President of Corporate Marketing. "Sie sind ein
perfektes Beispiel für ein mittelständisches Unternehmen, das seine geschäftliche Präsenz in das Internet ausdehnt und dabei gewinnt -
gewinnt, indem es neue und zusätzliche Geschäfte abschließt weil es den computervertrauten Kunden von heute ermöglicht, auf einfache Weise
mit ihnen Geschäftsbeziehungen aufzubauen."
Electro Sonic handelt mit elektronischen Komponenten von mehr als 160 Herstellern und bearbeitet über 2.000 Versandaufträge täglich. Bisher
suchten und bestellten die Kunden elektronische Komponenten mit Hilfe des 1.849 Seiten starken gedruckten Kataloges, der alle zwei Jahre überarbeitet und an
die Kunden versendet wurde. Jetzt ist Electro Sonic in der Lage, Produkt- und Preisinformationen sowie die Verfügbarkeit mit jederzeit aktuellem Stand auf
einfache Weise in Form eines Online-Kataloges in ihrem neuen Customer Center den Kunden zu präsentieren. Electro Sonic plant, die Ausweitung ihrer
eBusiness-Initiative fortzusetzen - Online-Geschäfte und Kundendienst sind zur geschäftlichen Notwendigkeit geworden.
"Electro Sonic konkurriert täglich Kopf-an-Kopf mit Industriegiganten," sagt Colin Webb, Präsident von Electro Sonic. "Wir gewinnen dieses Rennen
durch das Angebot eines überragenden Services, der oftmals die Form einer schnellstmöglichen Lieferung annimmt - wir stellen fast alle
inländischen Aufträge am Tag nach Auftragseingang zu. Durch unsere neuen Online-Fähigkeiten ziehen wir mit größeren Distributoren gleich
und sind für Online-Käufer leicht zu finden.
Wir haben schnell erkannt, dass es mehr braucht, als eine Web-Site, um sich erfolgreich am eBusiness zu beteiligen" fügt Webb hinzu. "Das Frontstep-Team
(jetzt Infor) half uns bei Entwurf und Realisierung eines eBusiness-Konzeptes zur Erreichung unseres höchsten Zieles: gesteigerter Umsatz über einen
Online-Kanal. Wir identifizierten unseren Zielmarkt, schufen eine benutzerfreundliche Web-Site, stellten sicher, dass wir über die richtige technische
Infrastruktur verfügen und brachten die neue Site in den Markt. Zusätzlich zur Generierung neuer Verkäufe sind wir stolz darauf, mit dieser neuen
Site unsere kundenorientierte Philosophie ausweiten zu können. Wir haben Suchfunktionen, eine ‘drei-Klick‘ Schnellbestellmöglichkeit und
ein Online-Rückruf Kundensignal vorgesehen und ausgebaut - diese Merkmale wurden von Frontstep empfohlen und implementiert, um unseren Kunden Zeit und
ärger zu ersparen, wenn sie bei uns einkaufen."
Näheres zu Electro Sonic
Electro Sonic, Kanadas führender Vollservice-Distributor für elektronische Komponenten, baut seit über
45 Jahren Partnerschaften mit kanadischen Unternehmen auf. Die Gesellschaft ist darauf spezialisiert, spezielle, auf die Bedürfnisser ihrer OEM- und
MRO-Partner zugeschnittene Programme und Dienstleistungen zu entwickeln. Am Hauptsitz in Toronto lagert Electro Sonic eine umfassende Menge elektronischer
Komponenten von mehr als 160 Weltklasse-Herstellern.
Wenn Sie mehr über Electro Sonic erfahren wollen, besuchen Sie die Seite:
www.e-sonic.com
