Infor SyteLine Customer Relationship Management

Hersteller bemühen sich um hohe Kundenbindung und -zufriedenheit, bessere Produktivität im Front Office und Steigerung der Umsätze. Dafür werden Systeme benötigt, die sich nahtlos in die Geschäftsprozesse integrieren lassen, die die Kunden berühren. Einfach gesprochen: Marketing, Verkauf und Service müssen im Hinblick auf folgende Ziele effizienter gemacht werden.

• Kundengewinnung und Kundenbindung
  
• Steigerung des Umsatzes und der Gewinnspanne
  
• Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Verstärkung der Kundentreue
  
• Senkung der allgemeinen Vertriebskosten und der Marketing-Verwaltungskosten
  
• Verbesserung der Geschäftsprozesse und eine effiziente Beurteilung der Ergebnisse
  
• Globaler Zugang zu den Kundendaten und den Betriebsdaten

Infor SyteLine CRM bietet eine zentrale Schnittstelle für Kunden, Mitarbeiter und Partner, um alle Geschäftsvorfälle mit Kunden und Aufträgen einzusehen und auszuführen. Es integriert eng Auftragsbearbeitung und -ausführung mit einem Webstore, CRM, Preisfindung, kundenindividuelle Konfiguration und Kennzahlen-Analysen.

Durch die enge Integration von Infor ERP SyteLine und Infor SyteLine CRM ist eine komplette Verbindung zwischen Front Office und Back Office gegeben.

Folgende Module können einzeln und integriert eingesetzt werden:

• Infor SyteLine CRM - Zusammenarbeit des eigenen Vertriebes und Händlern über das Internet zur Steigerung der Produkt- und Dienstleistungsumsätze mittels Customer Relationship Management
  
  
• Infor SyteLine Business Intelligence - Verknüpfung von Daten aus unterschiedlichen Systemen, zur Analyse der Informationen und Erstellung von Berichten für eine gesicherte Entscheidungsfindung